آیا امکان خرید خودرو خارج از سامانه و به‌صورت آزاد وجود دارد؟
خیر. مطابق قوانین جاری کشور و الزامات وزارت صمت، عرضه خودروهای وارداتی صرفاً از طریق سامانه یکپارچه خودروهای وارداتی انجام می‌شود
برای خرید خودرو از فرهنگ خودرو باید چه مراحلی را انجام دهم؟
۱) ثبت‌نام/ورود در سامانه یکپارچه
۲) انتخاب خودروهای قابل عرضه در دوره فعال
۳) طی مراحل پرداخت/تکمیل اطلاعات طبق اعلام سامانه
۴) دریافت اطلاعیه‌های تکمیلی و پیگیری وضعیت از طریق کانال‌های رسمی فرهنگ خودرو
آیا امکان ثبت سفارش یا رزرو خودرو قبل از فعال شدن سامانه وجود دارد؟
فرآیند فروش تابع اطلاعیه‌ها و زمان‌بندی سامانه است. هرگونه اطلاع‌رسانی فقط از طریق وب‌سایت و کانال‌های رسمی فرهنگ خودرو انجام می‌شود.
قیمت خودروها را از کجا ببینیم؟
قیمت‌ها پس از تعیین و تصویب توسط نهادهای ذی‌ربط، در سامانه یکپارچه اعلام می‌شود.
قیمت خودروهای وارداتی چگونه تعیین می‌شود؟
قیمت‌گذاری طبق ضوابط واردات و با لحاظ عواملی مانند ارزش گمرکی، نرخ ارز، تعرفه‌ها، هزینه اسقاط خودروی فرسوده، عوارض و… انجام و پس از طی مراحل قانونی، در سامانه اعلام می‌شود.
تحویل خودروها از چه زمانی شروع می‌شود و چقدر طول می‌کشد؟
طبق قواعد عرضه خودروهای وارداتی (همان‌طور که در سامانه درج می‌شود)، شرکت واردکننده ملزم به تحویل در بازه ۹۰ روز کاری یا کمتر است؛ جزئیات دقیق هر طرح در زمان عرضه اعلام می‌شود.
آیا امکان انتخاب زمان دقیق تحویل وجود دارد؟
زمان تحویل بر اساس فرآیندهای قانونی، ترخیص، حمل و برنامه تحویل شرکت تعیین می‌شود و از طریق اطلاعیه‌های رسمی اعلام خواهد شد.
آیا می‌توانم آپشن‌های خودرو را به‌صورت سفارشی تغییر دهم؟
معمولاً خیر. با توجه به سقف قیمت و الزامات آیین‌نامه واردات، خودروها با تیپ‌ها و مشخصات استاندارد وارد می‌شوند و امکان سفارش آپشن یا تغییرات خاص عموماً فراهم نیست.
مشخصات نهایی خودروی تحویلی را از کجا بررسی کنم؟
مشخصات و تیپ عرضه‌شده در زمان فروش، در صفحه معرفی محصول/کاتالوگ و همچنین در اطلاعات طرح فروش (مطابق روال سامانه) اعلام می‌شود.
آیا خودروهای تویوتا عرضه‌شده توسط فرهنگ خودرو گارانتی دارند؟
بله. شرایط گارانتی و مدت/اقلام پوشش، در زمان عرضه و در اسناد تحویل/دفترچه گارانتی اعلام می‌شود.
چطور از خدمات تعمیرگاهی استفاده کنم؟
برای دریافت خدمات، می‌توانید از طریق شبکه نمایندگی‌ها/مراکز مجاز اقدام کنید. در صورت نبود مرکز در شهر شما، نزدیک‌ترین نمایندگی معرفی می‌شود.
برای پیگیری وضعیت خرید/تحویل چه راه‌هایی وجود دارد؟
از طریق شماره‌های تماس، ایمیل و کانال‌های رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت فرهنگ خودرو می‌توانید پیگیری کنید. برای وضعیت ثبت‌نام و مراحل فروش نیز مرجع اصلی، پنل شما در سامانه یکپارچه است.
اگر شکایت یا پیشنهاد داشته باشم چه کنم؟
می‌توانید از بخش «ثبت شکایات و پیشنهادات» (در سایت فرهنگ خودرو) یا از طریق واحد امور مشتریان موضوع را ثبت کنید تا طبق فرآیند پاسخ‌گویی پیگیری شود.